当下，安徽省肥西县居民有多爱“找茬”?

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看一眼肥西“吹哨”平台上的居民“随手拍”实时数据便见分晓：去年1月至8月才“196条”，9月至12月猛增到“1162条”。而今年3个月，这一数据已为“2333条”。

居民“吹哨”越来越多。智慧肥西网格化指挥中心供图

2021年，肥西县探索建立智慧肥西“吹哨”机制，上线“随手拍”平台：居民与网格员可通过“灵西”微信小程序、智慧肥西APP实时上报身边城市管理问题。当事件被上报至智慧肥西指挥中心时，“哨子”随即被吹响。

居民从“随手拍”到“热衷拍”，肥西“吹哨”怎么吹，又缘何“吹”出“民声”，“吹进”民心?

“全流程跟进”的吹哨力度

“哨子”怎么吹?

“人行道塌陷凸起”

3月27日上午，肥西经开区周坝社区第1网格内，一位肥西市民通过“灵西”微信小程序“随手拍”平台，上传了问题人行道的近景与远景两张图片，同时提交了上述文字。

居民上报问题人行道整改前后图片。智慧肥西网格化指挥中心供图

9点51分，一声“哨声”在智慧肥西指挥中心“响起”。仅数分钟，肥西县城管局立即响应“哨声”，迅速将问题转派给具体负责的工作人员。次日早晨8点02分，道路修复，反映问题的市民即可在线看到整改后的图片。随后，经网格员、肥西经开区、智慧肥西指挥中心三级审核并打分，此次“吹哨”才被定义“结案”。

肥西群众为什么爱“吹哨”?一滴水可以照见太阳。

居民这边“吹哨”，县指挥中心迅速“分哨”，职能部门及时“办哨”，最后由网格员、乡镇、县指挥中心三级打分“评哨”。“吹哨”问题全流程跟进，闭环处置。

其实，在肥西，“吹哨人”不止居民，546名网格员更是职业“吹哨人”。肥西将主城区300户—500户居民划分为一个网格，每个网格设置一位网格员，网格员每日常态化开展巡逻。

以前，网格员日常巡查时发现问题会拍照片发微信工作群，但由于社区无执法权，很多问题社区不能自处只能“一发了之”。现在，社区与乡镇难办的问题，也可“吹哨”给县直部门，实现“乡镇吹哨、部门报到。”

几易版本的《细则》

“吹哨”管用吗?

在智慧肥西指挥中心，每一位“分哨员”手头上都有一本《智慧肥西“乡镇吹哨、部门报到”职责界定细则(第五版)》(以下简称《细则》)的小册子。该《细则》明确了城管、住建、公安、园林等相关部门责任，优化了26类91项职责清单，设置处置时限。

智慧肥西指挥中心分哨员在“分哨”。智慧肥西网格化指挥中心供图

“吹哨人”上报事件的责任单位是哪家，应多长时间处置结束，《细则》上一查就知。

据悉，该《细则》内容至今已是多次修订。

起初，不少“哨子”分派出去也会被退回，“办哨”时间也不明确。为解痛点，肥西县召集相关责任部门，一次一次谈，一条一条定，最终形成现有版本的《细则》。《细则》为及时“应哨”、精准“分哨”到限时“办哨”形成吹哨闭环提供制度依据，极大提高办哨效率。

尤值一提的是，在肥西，每个“哨声”必有“回声”：县级职能部门必须及时“应哨”，解决问题;属地乡镇必须严格现场核实处理，直至问题彻底解决，才能销号。

数据显示，截至目前，肥西“吹哨”事件共4.1万件，办结率99.4%。

创新推出的“金哨奖”

又怎么鼓励居民多“吹哨”?

3月1日—7日，肥西县组织开展了“吹哨”主题活动周活动。短短7天，智慧肥西平台共上报“吹哨”事件3406件。

为鼓励居民爱“吹哨”，吹好哨，去年，肥西创新推出“金哨奖”。上述活动中，肥西评出20个“金哨奖”，并为“吹哨人”颁发证书，发放奖励。

肥西市民获“金哨奖”。智慧肥西网格化指挥中心供图

“很开心能够获得‘金哨奖’，更开心的是我反映的问题真的这么快速地解决了!”“金哨奖”获得者市民刘先生这样评价。

此外，市民“吹哨”当日还能获“随手拍红包抽奖”。“收款金额：0.7元。”日前，肥西一位市民的微信钱包就收到了“随手拍红包抽奖”的奖励。“钱不多，但是一种鼓励，主要是证明我的参与得到认可了!”该市民如是说道。

哨子虽小，意义却大。

基层治理，既是国家治理的“最后一公里”，也是人民群众感知公共服务质效和温度的“神经末梢”。千亿肥西，正从一个个小哨声里聆听出基层治理的百姓心声，也正从“玩转”吹哨制度中调研出基层治理的“最优解”。（来源：聊时局）

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