4月12日上午10时，车主李先生驾车准备驶出佛江北高速西龙收费站，见人工车道排起长龙，便选择了中间的自助/ETC车道。该车道投用有一台智慧收费机器人，李先生按语音提示进行插卡、扫码付款，快速完成缴费通行，“不用排队、操作简单、快速便捷。”他说。

智慧收费机器人是佛山在全国率先试点的智慧高速新技术，功能多样、处理高效且服务灵活。截至目前，佛山市高速公路营运管理有限公司（以下简称“佛山高速公司”）已在市内西龙、佛平路、季华东、北滘、罗格、冲鹤、桂丹7个收费站投用29台智慧收费机器人。

【资料图】

全程无人值守 仅20秒完成缴费通行

4月12日，记者走访西龙收费站南行出口发现，该出口有4条自助/ETC车道分别配置了智慧收费机器人。这批机器人呈橙色长方体外观，有上下两个可自动伸缩的操作台，让大货车、小汽车车主均能就近操作。它通过ETC识别和智能AI，为所有类型的车辆提供自助发卡与收费服务，支持ETC、支付宝、微信等多种非现金支付手段。

在顺德北滘上班的李先生，驾车通勤需经过西龙收费站，以前走人工车道时经常遇到排队的情况。自智慧收费机器人投用后，他每次过收费站都选择走自助车道。

4月12日，李先生驶入自助车道，车辆刚靠近智慧收费机器人，就响起“机器人小E为您服务”的语音播报；选择操作台后，还有“请插入卡”“请扫码支付”等语音提示，操作步骤简单明了。据测算，李先生整个缴费通行流程只用了20秒。

佛山高速公司常务副总经理辛伟松介绍，智慧收费机器人可实现全程无人值守，相较于人工车道，它能实现5秒发卡，发卡效率提高10%，平均收费时长可减少2~3秒。

全国率先试点 技术赋能“智能收费”

近年来，佛山高速公司在探索智慧化运营服务方面作出诸多尝试。智慧收费车道机器人是该公司继下安站的货车计重自助缴费车道、仙涌站的ETC自由流收费技术后，在“智能收费”领域的又一硬核成果。

早在2020年8月，佛山高速公司便在西龙收费站设立全国首个智慧收费站试点，3台智慧收费机器人面向社会车辆开展试运行。2021年2月，佛山高速公司与招商华软信息有限公司签署战略合作协议，深入推进收费机器人的研发与推广。

据了解，智慧收费车道机器人依托云、大数据、AI等新型技术，具备功能多样、处理高效、服务灵活三大优势。它兼备ETC识别与智能人工交易功能，可识别CPC和纸券等多种通行凭证，并支持多种主流非现金支付手段；可节省通行时间，有效避免因人为操作失误影响；在发生特情时，既能提供智能化引导处理，高效处理常见问题，还能通过智能语音客服和视频对讲交互，针对性解决特殊情况。

辛伟松表示，高速公路的智慧化转型已成必然趋势。佛山高速公司今年将继续在佛山各大高速收费站推广收费机器人应用，计划年中再投用一批设备，持续提高收费服务质量。

文/佛山日报记者周龙凤 图/佛山市新闻传媒中心记者樊继成

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